Kebijakan pengembalian uang

Return & Refund Policy

Terima kasih telah berbelanja di The Sweater Room.

Kami ingin memastikan Anda puas dengan setiap pembelian. Jika terdapat kendala pada pesanan, berikut kebijakan pengembalian kami:

Pengembalian

  • Pengajuan pengembalian maksimal 2 hari sejak barang diterima.
  • Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, belum dicuci, masih terdapat hangtag, dan kemasan asli.
  • Produk yang telah dipakai, dicuci, berbau parfum, terkena noda, atau rusak karena kesalahan pelanggan tidak dapat dikembalikan.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

  • Produk diskon atau sale.
  • Flash Sale.
  • Clearance.
  • Gift Card (jika tersedia).

Produk Rusak atau Salah Kirim

Apabila Anda menerima produk cacat produksi atau salah kirim, silakan hubungi kami maksimal 2x24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Foto produk
  • Video unboxing tanpa jeda

Setelah diverifikasi, kami akan memberikan:

  • Penggantian produk, atau
  • Refund penuh apabila stok sudah habis.

Refund

Refund dilakukan ke metode pembayaran semula atau transfer bank dalam waktu 3–7 hari kerja setelah produk diterima dan lolos pemeriksaan.

Ongkos Kirim Retur

  • Kesalahan pelanggan (ukuran, berubah pikiran): biaya kirim ditanggung pelanggan.
  • Kesalahan dari The Sweater Room: seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh kami.